اعتماد کلمه کوچکی است، اما بزرگی طنین ناشی از کلمه بسیار زیاد است. همه چیز در دنیا بر اساس اعتماد است. درست از زمانی که انسان به دنیا می آید، به مادرش اعتماد می کند، سپس از طریق او اعتماد به خدا را یاد می گیرد و از آنجا ادامه می یابد. به طور مشابه، اعتماد یک عامل مهم در یک رابطه تجاری نیز هست. ارتباط با کارمندان، شرکا، مشتریان و ذینفعان همگی توسط نخ اعتماد برقرار می شود. فرهنگ لغت آکسفورد اعتماد را اینگونه تعریف می کند: «اعتقاد به اینکه کسی/چیزی خوب، صادقانه، صادق و غیره است و سعی نمی کند به شما آسیب برساند یا فریب دهد».
بنابراین ایجاد اعتماد در هر سرمایه گذاری تجاری بسیار مهم است. یک کسب‌وکار تنها در صورتی می‌تواند دوام بیاورد که بین کارکنان و بین کارکنان و مدیریت اعتماد وجود داشته باشد که به نوبه خود منجر به یک محیط کاری سالم می‌شود. اعتماد از طریق ارتباط موثر و انگیزه ایجاد می شود. اگرچه اعتماد در یک رابطه تجاری بسیار مهم است، متاسفانه بسیار نادر است و از این رو بسیار ارزشمند است. اگر یک رهبر اعتماد را در بین رهبران تیم خود ایجاد کند، باید از طریق صداقت، صداقت و توانایی او باشد. وقتی اعتماد فراوان باشد، منجر به فروش، سود و موفقیت – و در واقع گردش مالی بیشتر می شود. اگر رهبر بتواند اعتماد کارکنان خود را جلب کند، احتمالاً مزیت رقابتی نسبت به رقبای شرکت ایجاد می کند.
چند نمونه از اعتماد
اعتماد اغلب با تردیدهای زیادی از بین می رود. این یک مؤلفه بسیار خسیس در تجارت است زیرا تعداد زیادی کلاهبردار در اطراف وجود دارند و آنها سعی می کنند اعتماد شما را جلب کنند تا زمانی که شما از پول خود جدا شوید. به خاطر چنین افرادی، افراد با نیت خیر نیز مورد سوء ظن قرار می گیرند. ارزش ندارد کورکورانه به کسی اعتماد کنید زیرا احتمال سوختگی وجود دارد. اعتماد ساده لوحانه خوب نیست، اما باز هم غول های بزرگ تجارت الکترونیکی مانند آمازون، Ebay و دیگران چگونه زنده می مانند؟ چگونه کسب و کارها در این وب سایت ها ایجاد می شوند؟ تجارت بین افراد غریبه انجام می شود، اما هنوز بیش از میلیون تراکنش در روز وجود دارد. نتفلیکس را در نظر بگیرید. نتفلیکس هر هفته دی وی دی خود را برای هزاران مشتری ایمیل می کند. اگر آنها به مشتریان خود اعتماد نمی کردند، چگونه تجارت می کردند؟
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی که کسب‌وکارها با آن مواجه هستند، نقض اعتماد است – عدم اعتماد کارکنان به یکدیگر، از دست دادن اعتماد کارکنان به مدیریت و بالعکس و در نهایت، از دست دادن اعتماد مشتریان به شرکت. ایجاد اعتماد منجر به یک محیط کار سالم و منجر به کسب و کار پایدار می شود.
به سطوح متداول اعتمادی که می توانید در تجارت ایجاد کنید نگاهی بیندازید:
رفتار و منش اخلاقی
تا زمانی که یک کسب و کار فعالیت های خود را در راستای خطوط اخلاقی انجام دهد و کوچکترین انحرافی از آن نداشته باشد، شهرت کسب و کار دست نخورده باقی می ماند. تا زمانی که صداقت و صداقت وجود داشته باشد، اعتماد نیز وجود خواهد داشت.
ایجاد اعتماد در بین مشتریان
این مهم ترین و حساس ترین جنبه اداره یک تجارت است. ایجاد اعتماد مشتری تنها زمانی امکان پذیر است که شایستگی خود را ثابت کرده باشید. مشتریان به هیچ وجه موظف به انجام تجارت با شما نیستند. اگر به سراغ شما آمدند، باید لایق آن باشید.
مهارت های ارتباطی عالی در روابط مهم است
بسیاری از اطلاعات محرمانه در طول یک رابطه تجاری به اطراف منتقل می شود. مشتری را در نظر بگیرید که اطلاعات شخصی خود را به یک شرکت فاش می کند تا چند روز بعد متوجه شود که شرکت همان را به شرکت دیگری فروخته است. اعتمادی که احتمالاً هرگز دوباره بهبود نمی یابد وجود دارد.
وفای به قولت
می توانید به کسی اعتماد کنید که به قولش پایبند باشد. به همین ترتیب، اعتماد در تجارت تنها در صورتی امکان پذیر است که به آن کلمه احترام گذاشته شود. اگر خودتان را مسئول بدانید حتی اگر همه چیز اشتباه شود، اعتماد هرگز شکسته نخواهد شد.
داشتن شفافیت در روابط تجاری
وقتی با کارمندان، مدیریت، سهامداران، شرکا و مشتریان سروکار دارید، می توان اعتماد ایجاد کرد. اگر شفافیت وجود نداشته باشد، منجر به نقض اعتماد می شود.
مزایای ایجاد اعتماد
اگر مراحل ذکر شده در بالا را دنبال کنید، به راحتی می توانید بین همه افرادی که با آنها تجارت می کنید اعتماد ایجاد کنید و پس از ایجاد آن از مزایای زیر برخوردار شوید:
هویت و شهرت با نام تجاری محکم
مشتریان هنگام تجارت به دنبال یک برند قابل اعتماد می گردند و احتمالاً اعتماد بسیار ارزشمندتر از هزینه محصول یا خدماتی است که از شما می خرند. رضایت حاصل از خرید از یک برند قابل اعتماد به وفاداری به برند و قطعاً تجارت بیشتر منجر می شود. از طریق روش دهان به دهان
هم تامین کنندگان و هم مشتریان در کنار شما خواهند بود
هنگامی که سطح اعتماد به تامین کنندگان و ذینفعان گسترش یابد، آنها در هنگام مشکل در کنار شما خواهند ایستاد. در واقع، زمانی که کسب و کار با مشکلات مالی مواجه است، آزادی عمل بیشتری به شما می دهند. حتی مشتریان نیز کنار شما را ترک نمی‌کنند. اگر تجربه خرید کلی خوب باشد، وفاداری سفارشی افزایش می‌یابد، بنابراین مهم است که با آنها خوب رفتار کنید.
محیط کاری بهتر
در محیط کاری که اعتماد وجود دارد، شادی وجود دارد و کارکنان مایلند با فداکاری بیشتری کار کنند. در صورت تعارض، حمایت کارکنان از رئیسی که به کارمندانش اعتماد می کند افزایش می یابد.
اینکه یک فرد تجاری قابل اعتماد باشید، باعث می‌شود در مقابل رقبایتان نیز قابل اعتماد باشید. به طور خلاصه، آنها به شما احترام می گذارند و حتی گاهی اوقات ممکن است با مشارکت استراتژیک جلو بیایند.